Werken als Customer Care Agent?
Solliciteer direct

Solliciteer nu:

Preview skeyes0467 Pano jpg 1
59A2953D-220F-4F89-B486-F2BD033F1948 Ga terug

Customer Care Agent

- MBO
- Aantal jaar ervaring met klantencontacten
- Flexibele werktijden
- Beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal
- Samenwerkend
- 32-38 uur per week

Geplaatst op: 11 augustus 2022
  • Naaldwijk /

    Hybride

  • Fulltime /

    Parttime

  • MBO

Ben jij een ervaren customer contact agent die graag de verbinding aangaat en op zoek gaat naar de echte vraag achter de vraag? Met jouw gemeende interesse en aanstekelijke enthousiasme, win je het vertrouwen om de informatie te krijgen die je nodig hebt om jouw contactpersoon goed te kunnen helpen. Herkenbaar? Dan willen wij jou graag ontmoeten om te praten over de functie van Customer Care Agent bij Royal FloraHolland in Naaldwijk.

Royal FloraHolland

Het is onze ambitie om ons te ontwikkelen tot de internationale marktplaats voor bloemen en planten. We investeren in onze fysieke en digitale marktplaats, ons logistieke- en financiële dienstenpakket om onze kwekers en overige klanten maximaal van dienst te kunnen zijn. Daarnaast investeren we fors in onze mensen, zetten in op ontwikkeling, opleiding en duurzame inzetbaarheid zodat we samen in staat zijn elke dag een stap extra te zetten, onze meerwaarde voor kweker en klant te bewijzen en onze ambities waar te maken

Onze afdeling

In het Contact Center wachten 24 Customer Care collega’s jou met open armen op! Ook via de digitale weg weten wij elkaar te versterken. Samen met hen beantwoord je alle binnenkomende klantvragen die het Contact Center krijgt via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoongesprekken, whatsapp en email. Jullie hebben als doel om dit zo snel mogelijk en naar alle tevredenheid te doen. In deze rol praat je met interne collega’s, kwekers, kopende klanten en leveranciers, op nationaal als internationaal niveau. Je staat onze klanten te woord zowel in het Nederlands, Engels als in Duits. Het is dan wellicht ook overbodig om te vermelden dat ons Contact Center een cruciale rol heeft in het versterken van interne en externe relaties door het optimaal afhandelen van klantvragen!

Met jouw zelfstandigheid en lef om beslissingen te nemen in the heat of the moment is een vrije rol als Customer Care Agent bij Royal FloraHolland jouw kans om van elk contactmoment een feestje te maken.

Niets is vastgelegd in scripts. Wel maken we gebruik van een enorme kennisbank waar je 80% van alle vragen mee kunt beantwoorden. Met jouw communicatieve talenten, snelle denkvermogen en analytische skills doorgrond je elke vraag supersnel tot de kern en formuleer je de juiste zoekopdracht voor de kennisbank.

Soms kan het niet anders dan je telefoontje door te verbinden of de klantvraag aan te nemen en de melding juist door te zetten. Je contactpersoon niet langer laten wachten dan nodig is, is ook klantgericht handelen. Er komen namelijk vragen voor die je niet kunt beantwoorden omdat je bijvoorbeeld geen toegang hebt tot bepaalde gegevens. Je collega van het Customer Support Specialist team helpt je verder!


Wat vragen wij?

  • Een afgeronde Mbo-opleiding;
  • Aantoonbare ervaring als klantenservice medewerker of andere vormen van klantcontact;
  • Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse én (minimaal basis) Duitse taal is een must;
  • Beschikbaarheid van 32-38 uur per week, flexibele werktijden tussen openingstijden van 05:30 uur tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag;
  • Beschik jij over onze kernwaarde; samenwerkend, resultaatgericht, vernieuwend en betrouwbaar?


Wat bieden wij;

  • Een team met een positieve werksfeer en can-do mentaliteit;
  • Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk. In het kader van hybride werken met een verdeling van 60% werken vanuit huis en 40% op kantoor, staan de agents onze klanten te woord. De training zal onder voorbehoud met gepaste Coronamaatregelen op kantoor worden gehouden.
  • Een werkweek in dagdienst van maandag tot en met vrijdag voor 32/38 uur op onze locatie Naaldwijk in combinatie met thuiswerken;
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Een uitdagende salarisrange volgens de cao (o.b.v. 38 uur per week) van minimaal  € 2.534 tot maximaal  € 3.031,- precies afgestemd op jouw niveau;
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling;
  • Thuiswerkvergoeding;
  • Elk kwartaal een prachtig plant of bloem cadeau!;
  • Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!


Contactinfo

  • Wij verbinden kwekers en kopers aan elkaar om samen verder te groeien. Doe je mee? Reageer online, dan krijg je zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op je sollicitatie!
  • Heb je inhoudelijke vragen over de vacature Customer Contact Agent waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op met Bart Jansen via recruitment@royalfloraholland.com
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure dit is inclusief het aanleveren van VOG.
  • Alleen sollicitaties via de “Solliciteer” button en met een toegevoegde en inhoudelijk goede motivatie worden in behandeling genomen
  • In deze procedure geldt dat interne kandidaten voorrang krijgen ten opzichte van externe kandidaten.

 

Vragen? Bel me direct.

Bart Jansen

Corporate recruiter

T 06-27164694
E bjansen@royalfloraholland.com

245F5A80-83F1-4578-B721-7F4F3925E79A Connect via LinkedIn
Royal Flora Holland Recruiters 20210624 24

Solliciteer! Het is zo geregeld.

  1. Solliciteer direct

    Wij ontvangen graag je cv én motivatiebrief.

  2. Wij nemen contact op

    Binnen 2 weken kun je een reactie van ons verwachten, duurt het je te lang, neem dan zelf even contact op.

  3. Eerste sollicitatiegesprek

    Met Manager en Recruiter.

  4. Tweede sollicitatiegesprek

    Met twee van je mogelijk nieuwe collega’s.

  5. Wij doen je een voorstel

    Dat uitdagend is, waarin je kunt groeien en die past bij je ervaring en opleidingsniveau.

  6. Aan de slag

    Je start met een 2-daagse onboarding waar direct jouw groei al mee begint.

Onze waarden worden breed gedragen

maar het begint bij het individu

Wij geloven dat we onze ambities kunnen realiseren door het beste uit onszelf te halen. Dat vragen we ook van jou. Zonder jou blijven onze ambities slechts grote plannen. De toekomst maken we samen. Onze waarden zijn niet voor niets: samenwerkend, resultaatgericht, vernieuwend en betrouwbaar. Net als de afgelopen 100 jaar brengen we de beste mensen bij elkaar om de sector te laten groeien. Wat betekenen deze kernwaarden voor jou? Groei mee met Royal FloraHolland

Doe nu de meegroei test
Meer weten over onze kernwaarden?
Royal Flora Holland Recruiters 20210624 04