Customer Care Agent
Jij hebt een neus voor de vraag achter de vraag. Met jouw oprechte nieuwsgierigheid en aanstekelijke energie win je moeiteloos het vertrouwen van onze klanten. In het Contact Center van Royal FloraHolland beantwoord je uiteenlopende klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail. Je schakelt met kwekers, kopers, leveranciers én collega’s — nationaal en internationaal. Jij zorgt dat klanten in één keer goed worden geholpen en weet precies wanneer je moet doorpakken of moet doorverwijzen..
Jouw uitdaging
Je komt terecht in het kloppend hart van Royal FloraHolland: het Contact Center. Een team van 17 betrokken collega's staat dagelijks klaar voor onze klanten. We versterken elkaar – op kantoor én digitaal – en zetten alles op alles om klantvragen snel, vriendelijk en in één keer goed op te lossen. In deze rol krijg je de ruimte om zelfstandig te werken, zonder vast script, mét vertrouwen.
In de praktijk betekent dit:
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail
• Gebruikmaken van een uitgebreide kennisbank om 80% van de vragen zelfstandig af te handelen
• Analyseren van klantvragen en snel tot de kern komen
• Correct doorzetten van vragen of doorverbinden wanneer nodig
• Communiceren in zowel Nederlands als Engels met klanten en collega's
Jouw profiel
• Een afgeronde mbo-opleiding
• Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld in klantenservice, horeca, retail of support)
• Vloeiende beheersing van Nederlands én goede beheersing van Engels (kennis van Duits is een pré)
• Beschikbaarheid voor 32- 38 uur per week, flexibele werktijden tussen openingstijden van 05:30 uur tot 17:00 uur van maandag tot en met vrijdag. Bij part time dienstverband is woensdag een vaste roostervrije dag.
Ons aanbod
- Een team met een positieve werksfeer en can-do mentaliteit;
- Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk op basis van hybride werken (verhouding 60/40),
- 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
- We geloven in belonen naar ervaring én ontwikkeling. Je kunt rekenen op een passend startsalaris in schaal C30 (€ 3.007,- tot € 3.687,- o.b.v. 38 uur), met uitzicht op doorgroei naar schaal C35 (€ 3.194,- tot € 3.986,-) zodra je vakvolwassen bent. Heb je al relevante ervaring die goed aansluit bij de functie? Dan kun je direct instromen in schaal C35. Zo zorgen we voor een eerlijke en motiverende beloning vanaf dag één.
- Een aantrekkelijke pensioenregeling
- Thuiswerkvergoeding
- Elk kwartaal een prachtig plant cadeau!
Meer informatie?
Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op met Henk-Jan Brugman via henk-janbrugman@royalfloraholland.com.
De afdeling
Waar ga jij aan de slag?
We streven naar duurzaam succes voor onze leden en werken samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien. Wij geloven dat we samen meer bereiken dan alleen. We willen waarde toevoegen via ons internationale B2B platform en vanuit een gezonde coöperatie. Via onze diensten zorgen we dat we onze klantbeloftes ook duurzaam waarmaken: makkelijk handelen, passende logistiek en slim ondernemen. Zo groeien we samen en bouwen we aan een efficiënte, duurzame en toekomstbestendige sierteeltsector.
