Werken als Teammanager Kwaliteit?
Solliciteer direct

Solliciteer nu:

Kruisbestuiving Anco Pure Vanda 02
59A2953D-220F-4F89-B486-F2BD033F1948 Ga terug

Teammanager Kwaliteit

- Leidinggevende ervaring

- Minimaal HBO werk- en denkniveau

- Stevige persoonlijkheid met ambitie 

Geplaatst op: 8 september 2022
  • Naaldwijk /

    Aalsmeer /

    Rijnsburg

  • Fulltime

  • HBO

  • Commercie

Wil jij met je team aan de slag met het nog verder verbeteren van de afdeling Kwaliteit? Zorg jij er, met je team, voor dat alle kopermeldingen (productreclamaties) op een positieve manier worden behandeld en afgehandeld? Dan zijn wij op zoek naar jou als Teammanager Kwaliteit bij Royal FloraHolland!

Royal FloraHolland
Al meer dan 100 jaar brengen wij kwekers en kopers bij elkaar en daar zijn wij trots op! Als coöperatie streven wij naar duurzaam succes voor onze leden (kwekers) en werken wij samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien. Het is onze ambitie om ons te ontwikkelen tot dé internationale marktplaats voor bloemen en planten. Om onze groeiambitie mogelijk te maken hebben wij betrokken en gedreven medewerkers nodig. Daarom investeren we fors in onze mensen, zetten in op ontwikkeling, opleiding en duurzame inzetbaarheid. Samen leveren wij betrouwbare resultaten en zoeken we altijd naar vernieuwende oplossingen om zo onze meerwaarde voor kweker en klant te bewijzen en onze ambities waar te maken. Groei jij met ons mee in de functie van Teammanager Kwaliteitscontrole & Reclamatie?

Productreclamatie
De afdeling Kwaliteit valt binnen het commerciële domein Commerciële Operatie & Support (CO&S). De totale afdeling bestaat uit +/- 55 medewerkers die verdeeld over de 3 exportlocaties in verschillende teams samenwerken. We zien het als onze missie om de, op de klok, getoonde productinformatie te garanderen en daarmee de marktplaats betrouwbaar(der) te maken én te houden. Dit doen we door de:

  • Aanvoerinformatie vóór het veilen te controleren en waar nodig aan te passen.
  • Aanvoerders proactief en reactief te informeren, te adviseren en naar behoefte te begeleiden.
  • Productreclamaties op een kundige manier af te handelen en in de toekomst te voorkomen.

Functieomschrijving
Als Teammanager Kwaliteit ga je aan de slag met de aansturing en het verbeteren van de afdeling. Daarin houd je toezicht op de registratie, beoordeling en afhandeling van de kopermeldingen (reclamaties). Je ziet erop toe dat deze reclamaties volgens het beleid worden afgehandeld. Daarnaast omarm je deze waardevolle feedback van kopers en gebruik je dit om toekomstige klachten te voorkomen. Door potentiële verbetermogelijkheden tijdig met jouw stakeholders en op basis van data-analyse te bespreken, draag je bij aan het realiseren van gestelde doelstellingen. Om de juiste “taal” te kunnen spreken is het van belang dat je kennis hebt van de producten en/of sector of ben je nieuwsgierig genoeg om jezelf dit aan te leren. Je werkt samen met collega`s waarbij jij verantwoordelijk bent voor de interne en externe communicatie. Jij krijgt energie en voldoening om tevreden klanten te hebben én te houden!

Wat ga je doen als Teammanager Kwaliteit

  • Je bent verantwoordelijk voor het totale klokreclamatieproces.
  • Je stuurt 3 operationele teams van totaal 22 FTE aan, verspreidt over de locaties Naaldwijk, Rijnsburg en Aalsmeer.
  • Je stimuleert en benut de kennis en kwaliteit van jouw medewerkers voor een succesvollere afdeling.
  • Je werkt volgens onze Kernwaarden en streeft naar een passende MTO score (Medewerkerstevredenheidonderzoek).
  • Je analyseert de data, trekt hier conclusies uit en initieert verbeteringen.
  • Je voegt waarde aan onze afdeling toe door projecten en proposities (een logische bundeling van diensten) op te zetten die bijdragen aan de toenemende klanttevredenheid binnen  Royal FloraHolland.
  • Jij bent hét gezicht vanuit Kwaliteit die voor grote groepen, zowel intern als extern, de visie, doelstellingen en behaalde resultaten op een positieve manier kan delen en presenteren. Je draagt bij aan het opstellen van het jaarplan, de bedrijfsvoering en de ontwikkeling personeel.

Wat breng jij mee?
Je bent een stevige persoonlijkheid met ambitie, gericht op resultaat door samenwerking en initiatief. Op operationeel en tactisch niveau ben je nieuwsgierig van aard en draag je graag bij aan verandering en innovatie. De klant staat, naast jouw medewerkers, centraal in jouw denken en doen, je bent marktgericht en werkt data gedreven. Collega’s kunnen op jou bouwen en vertrouwen, je bent constructief en bekijkt de zaken graag van de positieve kant, zoekt naar oplossingen. Door jouw empathische vermogen weet jij vertrouwen te winnen en kansen te creëren. Interne doelgroepen neem je tijdig mee in het proces om stevig draagvlak te creëren. Je hebt oog voor de uiteenlopende belangen binnen onze grote (internationale en digitale) organisatie en bent proactief en effectief in afstemming met andere afdelingen.  

Wat verwachten wij van jou?

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau en 5 jaar leidinggevende werkervaring in een klanten/klachtenservice omgeving binnen een commerciële, complexe B2B of B2C omgeving, waarbij je toonbare uiteenlopende procesverbeteringen hebt geïnitieerd en geïmplementeerd.
  • Je bent een communicatief sterk persoon en je kunt jezelf op meerdere vlakken, en bij voorkeur ook in de Duitse en Engelse taal, goed uit drukken.
  • Affiniteit met de sierteeltbranche en/of productkennis.
  • Een grote mate van interesse én beheersing in data gedreven werken en/of ervaring met Power BI/Excel;
  • Je bent in bezit van eigen vervoer, uiteraard ontvang je een reiskostenvergoeding.

Wat mag je van ons verwachten?

Wij bieden jou alle kansen om elke dag een beetje beter te worden, bijvoorbeeld door middel van onze uitstekende ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden via onze Academy waar vele opleidingen/cursussen/trainingen te volgen zijn. Wat je precies vanuit ons kunt verwachten (o.b.v. 38 uur per week):

  • Een team met een positieve werksfeer en ‘can-do mentaliteit’.
  • Een werkweek van 38 uur.
  • Een uitdagende salarisrange (schaal 55 volgens de CAO) van €3871,- tot maximaal €5527,- bruto per maand op basis van 38 uur per week, precies afgestemd op jouw kwaliteiten.
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling.
  • Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in de wereld!

Hebben wij jouw interesse al gewekt?

Wij verbinden kwekers en kopers aan elkaar om samen verder te groeien. Groei je mee? Reageer online, dan krijg je zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op je sollicitatie!

  • Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op met Esther Saija, Corporate Recruiter via recruitment@royalfloraholland.com.
  • Een match is voor jou net zo belangrijk als voor ons. Daarom kan een assessment en screening onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure, dit is inclusief het aanleveren van VOG.
  • Alleen sollicitaties via de “Solliciteer” button worden in behandeling genomen. Een goede inhoudelijke motivatiebrief helpt ons een goede inschatting te maken van de mogelijke match.
  • In deze procedure geldt dat interne kandidaten voorrang krijgen ten opzichte van externe kandidaten.

Vragen? Bel me direct.

Esther Saija

Interim Corporate Recruiter

06-21167955
esthersaija@royalfloraholland.com

245F5A80-83F1-4578-B721-7F4F3925E79A Connect via LinkedIn
Royal Flora Holland Esther Saija

Solliciteer! Het is zo geregeld.

  1. Solliciteer direct

    Wij ontvangen graag je cv én motivatiebrief.

  2. Wij nemen contact op

    Binnen 2 weken kun je een reactie van ons verwachten, duurt het je te lang, neem dan zelf even contact op.

  3. Eerste sollicitatiegesprek

    Met Manager en Recruiter.

  4. Tweede sollicitatiegesprek

    Met twee van je mogelijk nieuwe collega’s.

  5. Wij doen je een voorstel

    Dat uitdagend is, waarin je kunt groeien en die past bij je ervaring en opleidingsniveau.

  6. Aan de slag

    Je start met een 2-daagse onboarding waar direct jouw groei al mee begint.

Onze waarden worden breed gedragen

maar het begint bij het individu

Wij geloven dat we onze ambities kunnen realiseren door het beste uit onszelf te halen. Dat vragen we ook van jou. Zonder jou blijven onze ambities slechts grote plannen. De toekomst maken we samen. Onze waarden zijn niet voor niets: samenwerkend, resultaatgericht, vernieuwend en betrouwbaar. Net als de afgelopen 100 jaar brengen we de beste mensen bij elkaar om de sector te laten groeien. Wat betekenen deze kernwaarden voor jou? Groei mee met Royal FloraHolland

Doe nu de meegroei test
Meer weten over onze kernwaarden?
Royal Flora Holland Recruiters 20210624 04