Functioneel Applicatiebeheerder voor CRM Dynamics 365

Waar ga je aan de slag?

Al meer dan 100 jaar brengen wij kwekers en kopers bij elkaar en daar zijn wij trots op! Als coöperatie streven wij naar duurzaam succes voor onze leden (kwekers) en werken wij samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat onze sierteeltmarktplaats en sector blijft groeien. Het is onze ambitie om ons te ontwikkelen tot dé internationale B2B marktplaats voor bloemen en planten. Dit leidt tot een grote variëteit aan unieke en uitdagende projecten voor het innoveren en door ontwikkelen van onze commerciële, financiële en logistieke dienstverlening. Daarnaast werken we elke dag aan het verbeteren van onze huidige dienstverlening en transformeren we stapsgewijs naar een nieuwe, toekomstbestendige coöperatie.

Je werkt nauw samen met onze business units om de CRM-omgeving continu te verbeteren en te optimaliseren. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het identificeren van behoeften, het uitvoeren van wijzigingen, testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen van collega's en het bieden van gebruikersondersteuning.

Je komt te werken in een dynamische omgeving waarbij je te maken hebt met verschillende business units en processen. Het is daarom van belang dat je in staat bent om snel te schakelen en prioriteiten te stellen. Daarnaast werk je samen met in een team van andere applicatiebeheerders, ontwikkelaars en externe leveranciers.

Gebruikers van CRM

Wij bedienen met CRM verschillende onderdelen waarbij de klant centraal staat. Alle collega's met klantcontact gebruiken CRM. Eind 2022 gebruikten meer dan 800 collega’s op dagelijkse basis CRM. Daarnaast is een veelvoud van de Royal FloraHolland processen ondergebracht in CRM, hierbij kun je denken aan o.a.:

• Sales/Accountmanagement: Registratie klantcontact en diverse Sales & Service toepassingen;
• Contact Center: Registratie klantcontact;
• Marketing: E-mailmarketing en campagnes;
• Kwekersdiensten: Registratie klantcontact, beheer van diensten en diverse Sales & Service toepassingen;
• Logistiek: Inspecties, overtredingen en fustpasaanvragen;
• RE&FM: Veiligheidsmeldingen en werkvergunningen;
• Finance: Beheer van Financiële data en Dienstverlening;
• Relatie Administratie: Beheer van Klant Relatie Master Data;
• Veilmeesters: Registratie klantcontact;
• Aanvoerders, kopers en derde: Via ''Mijn Royal FloraHolland''.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Kennis van werken met Excel (VBA-scripts) is een pré;
• Ervaring met CRM Dynamics 365 (certificering is een pré);
• Ervaring met het werken in een Agile/Scrum omgeving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

Op basis van een 38-urig werkweek ontvang je:

• Een bruto maandsalaris ban € 3.309,- tot  € 4.507,- afhankelijk van jouw ervaring.
• 27 vakantiedagen  en 8,33% vakantiegeld.
• Laptop, telefoon en reiskostenvergoeding.
• Aantrekkelijke pensioenregeling.
• Eens per 5 jaar een budget van € 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek.
• Elk kwartaal een prachtige plant cadeau!
• Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste internationale marktplaats voor bloemen en planten!

Ben jij de Functioneel Applicatiebeheerder die wij zoeken en wil je werken in een innovatieve omgeving waarbij de klant centraal staat? Solliciteer dan direct en stuur je cv en motivatiebrief naar ons op!

Interesse?

Wij verbinden kwekers en kopers aan elkaar om samen verder te groeien. Doe je mee? Reageer online, dan krijg je zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie op je sollicitatie!

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature Functioneel Applicatiebeheerder? Neem dan contact op met Esther Saija via esthersaija@royalfloraholland.com

• In deze procedure geldt dat interne kandidaten voorrang krijgen ten opzichte van externe kandidaten.
• Screening en aanleveren VOG is onderdeel van ons aanname proces.