Werken als Customer Support Specialist?
Solliciteer direct

Solliciteer nu:

Preview skeyes0467 Pano jpg 1
59A2953D-220F-4F89-B486-F2BD033F1948 Ga terug

Customer Support Specialist

- Diploma op minimaal MBO 4 niveau

- Kennis van de Nederlandse & Engelse taal

- Ervaring met Lean

- Sterke communicatieve vaardigheden

Geplaatst op: 13 mei 2022
  • Naaldwijk

  • Fulltime

  • Commercie /

    IT

  • MBO

Je bent één van de Customer Support Specialisten, ieder met een eigen domein of specialisme) en wordt aangestuurd door een Teammanager Contact Center Specialisten en Innovatie. Jullie behoren tot het RFH Contact Center, dat zo’n 50 medewerkers heeft. Je deelt een passie voor het denken vanuit de klant met je collega’s en vindt het leuk om proactief en creatief te interacteren met onze relaties. Samenwerken en het continu willen verbeteren van onze dienstverlening zit in je DNA.

Jij en je team

Je bent één van de Customer Support Specialisten, ieder met een eigen domein of specialisme) en wordt aangestuurd door een Teammanager Contact Center Specialisten en Innovatie. Jullie behoren tot het RFH Contact Center, dat zo’n 50 medewerkers heeft. Je deelt een passie voor het denken vanuit de klant met je collega’s en vindt het leuk om proactief en creatief te interacteren met onze relaties. Samenwerken en het continu willen verbeteren van onze dienstverlening zit in je DNA.

Dit is joúw dag!

Je begint met een dagstart met de collega’s in jouw team. Deze ‘lean’ werkwijze wordt door heel RFH gebruikt en levert je meteen de informatie om jouw dag goed geïnformeerd en doelgericht te starten. Daarna pak je meldingen uit de “Wachtrij Specialisten” op om vragen en verzoeken van klanten te beantwoorden. Natuurlijk ben je daar niet de hele dag mee bezig, met een team wissel je in dagdelen het oppakken van meldingen af. Je houdt je ook bezig met het inschrijfproces van klanten en of aanvoerders, die bij de Bloemenveiling klant of lid willen worden.

Binnen het team staat het continue verbeteren van de processen ook hoog in het vaandel. Je suggesties voor het verbeteren van processen bespreek je met de Proces Expert en in veel gevallen kun je daar zelf ook een rol in spelen bij de uitvoering van de procesverbeteringen.

Je hebt tevens een belangrijke rol voor de Customer Care Agents, zij spreken de klanten en aanvoerders en als het over inschrijvingen gaat zullen zij zich tot jou wenden via Microsoft Teams met de chatfunctie. 

Met je leidinggevende bespreek je tweewekelijks de voortgang van je werkzaamheden en je persoonlijke ontwikkeldoelstellingen.

Functieomschrijving

Jouw job in een notendop:

  • Jij kent een aantal processen van a tot z – bijvoorbeeld de processen “inschrijven nieuwe relaties” of “inschrijven nieuwe aanvoerders”.
  • Je bent voor de klant zijn gewaarde “partner in klantcontact” en tegelijkertijd ben je de “customer advocate” naar de interne afdelingen.
  • Je legt uit, lost op en verleidt de relatie naar voor hem relevante dienstverlening en alternatieve kanalen. Want je werkt op een state-of-the art Contact Center dat graag nieuwe middelen inzet om daar te zijn waar de relatie is en het hem zo makkelijk mogelijk te maken.

 Je uitdaging

Je beantwoordt specifieke vragen en lost complexe vraagstukken zo snel mogelijk op. Daarbij spar je met collega’s binnen en buiten het Contact Center, zowel ad hoc als periodiek. Je pikt signalen voor aanpassingen of vernieuwingen van onze dienstverlening op, en deelt deze met de juiste collega’s. Jij snapt onze klanten en kwekers en denkt met hen mee, en biedt hen in een gesprek of als onderdeel van een campagne nieuwe diensten aan. Je voelt je vrij om soms buiten de gebaande paden een oplossing aan te bieden, gewoon omdat je denkt dat dat nodig is. En soms verras je onze relaties!

Functie-eisen

We vragen van jou;

  • Minimaal Mbo-4 werk- en denkniveau (diploma vereist)
  • Excellente communicatie vaardigheden
  • Klantgerichte mindset, met specifieke vakkennis binnen je domein
  • Proactieve houding
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, gesproken en geschreven,
  • Beschikbaarheid minimaal 24 uur per week en minimaal aanwezig op de dagen maandag/dinsdag/ woensdag en vrijdag
  • Zo nu en dan flexibiliteit voor een training of teambijeenkomst buiten reguliere werktijden
  • Ervaring met Lean

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou: 

  • Alle kansen om elke dag een beetje beter te worden, bijvoorbeeld door middel van onze Contact Center Academy trainingen, Lean trainingen en on-the-job coaching
  • Een team met een positieve werksfeer en ‘can-do mentaliteit’
  • Een fijne werkplek in het vernieuwde kantoor in Naaldwijk (in combinatie met het Hybride werken) waarbij thuiswerken een vast onderdeel is.
  • Een marktconform salaris volgens de cao van minimaal € 2.846,00 tot maximaal € 3.764,00
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
  • 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
  • Een baan bij een uniek bedrijf met een lange historie: de grootste marktplaats voor bloemen en planten in heel Europa!


Contactinfo

Als je wilt solliciteren kan dat via de onderstaande 'Solliciteer' button. Wij ontvangen graag je cv en inhoudelijk goede motivatie waarin je je competenties en ervaring toelicht en waarom je juist interesse hebt in werken voor Royal FloraHolland.

  • Alleen sollicitaties via onderstaande “Solliciteer” button en met een toegevoegde en inhoudelijk goede motivatie worden in behandeling genomen.
  • Na je sollicitatie mag je binnen 5 werkdagen een eerste reactie verwachten.
  • Wij behouden ons het recht voor de vacature eerder te sluiten bij voldoende aanbiedingen.
  • In deze procedure geldt dat interne kandidaten voorrang krijgen ten opzichte van externe kandidaten. Voor meer informatie kun je ook contact opnemen met Edwin de Groot/Teammanager Contact Center Specialisten: 0646252179

 

Acquisitie is niet gewenst!

Vragen? Bel me direct.

Tom van der Wielen

Corporate Recruiter

T 06-21925496
E tomvanderwielen@royalfloraholland.com

245F5A80-83F1-4578-B721-7F4F3925E79A Connect via LinkedIn
Linkedin

Solliciteer! Het is zo geregeld.

  1. Solliciteer direct

    Wij ontvangen graag je cv én motivatiebrief.

  2. Wij nemen contact op

    Binnen 2 weken kun je een reactie van ons verwachten, duurt het je te lang, neem dan zelf even contact op.

  3. Eerste sollicitatiegesprek

    Met Manager en Recruiter.

  4. Tweede sollicitatiegesprek

    Met twee van je mogelijk nieuwe collega’s.

  5. Wij doen je een voorstel

    Dat uitdagend is, waarin je kunt groeien en die past bij je ervaring en opleidingsniveau.

  6. Aan de slag

    Je start met een 2-daagse onboarding waar direct jouw groei al mee begint.

Onze waarden worden breed gedragen

maar het begint bij het individu

Wij geloven dat we onze ambities kunnen realiseren door het beste uit onszelf te halen. Dat vragen we ook van jou. Zonder jou blijven onze ambities slechts grote plannen. De toekomst maken we samen. Onze waarden zijn niet voor niets: samenwerkend, resultaatgericht, vernieuwend en betrouwbaar. Net als de afgelopen 100 jaar brengen we de beste mensen bij elkaar om de sector te laten groeien. Wat betekenen deze kernwaarden voor jou? Groei mee met Royal FloraHolland

Doe nu de meegroei test
Meer weten over onze kernwaarden?
Royal Flora Holland Recruiters 20210624 04